400服務體系

一、客戶提出IT服務外包申請

       客戶提出服務外包申請;咨詢電話(400-8879919 )高級服務工程師現場考察企業IT環境,針對客戶IT系統環境進行全面勘測。

二、確定IT服務外包解決方案

       根據客戶具體需求,提出IT服務外包解決方案;與客戶共同商量確定最終IT服務外包解決方案。

三、簽署相關協議,客戶支付IT服務外包費用

       雙方簽定《IT服務外包合同》和《IT外包商業保密協議》;客戶根據合同支持IT服務外包費用(可按季付、半年付或年付)。

四、根據合同實施IT服務外包

       定期對客戶重要數據進行備份;定期為客戶進行系統專業知識培訓;及時有效的為客戶提供IT行業動態與技術咨詢;根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議與設計規劃;接到客戶的故障電話后,在約定的時間內趕到現場為客戶排除故障;定期為客戶進行系統巡檢,并提交巡檢文檔報告;為客戶做IT資產清查。

五、后期跟蹤服務

       建立客戶檔案管理體系(基本信息管理, 跟蹤管理,級別管理,合同管理、服務支持管理);定期登門或電話回訪客戶、聽取客戶反饋與建議;及時改進服務品質,提升客戶工作效率及服務體驗,為客戶創造無限價值。

image.png


Copyright 2004-2019 海南科瀾科技有限公司 拾柴排列五苹果 www.nycwi.com 版權所有 All rights reserved
瓊ICP備19002771號-1